優質服務

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        1.認真負責。就是要急客戶所需，想客戶之所求，認認真真地為客戶辦好每件事，無論事情大小，均要給客戶一個圓滿的結果或答復，即使客戶提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決客戶疑難問題，把解決客戶之需當作工作中重要的事，按客戶要求認真辦好。

2.積極主動，熱情大方；就是要掌握產品知識，自覺給客戶講解產品，做到在客戶提出要求之前，盡自己努力達到客戶要求、力求客戶滿意，做到處處主動，事事深思熟慮，處處為顧客提供方便。

3.熱情耐心。待客戶如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在客戶面前，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客戶?？蛻粲幸庖?，虛心聽取，加以修改。

 

4.細致周到。要善于觀察和分析客戶的心理特點，懂得從客戶的神情、舉止發現客戶的需要，正確把握服務的時機，服務于客戶開口之前，收效高于客戶的預期，力求工作完善妥當，面面俱到。

 

5.文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

6.突出產品特點、認真負責的服務態度、豐富的營銷方案，用品質和服務為客戶的收益。

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